Questions fréquentes

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, en Belgique, et dans certains pays d'Europe.

Selon votre adresse, plusieurs options vous seront proposées lors de la commande : Au domicile, En point relais ou autre.

Nos produits sont préparés avec soin sous 2 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, les délais varient selon le transporteur et votre lieu de livraison.

Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours.

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. ensuite, vous pourrez suivre votre commande depuis notre rubrique "suivre ma commande"

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, pensez à vérifier vos spams ou écrivez-vous à contact@atelier-zebulon.com

Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été transmise à notre atelier.

Contactez-nous dès que possible à contact@atelier-zebulon.com

Si le colis est en préparation ou déjà expédié, nous ne pourrons malheureusement pas modifier l’adresse.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe.

Les frais et délais dépendent du pays de destination et sont indiqués au moment de votre commande.

Commencez par vérifier le lien de suivi. Si besoin, contactez le transporteur ou écrivez-vous directement.

nous ouvrirons une enquête et, en cas de perte confirmée, nous trouverons une solution.

Prenez une photo du colis dès réception et contactez-nous sous 48h à contact@atelier-zebulon.com ou par le formulaire de contact

Nous trouverons la solution la plus rapide et la plus juste.

L’Assurance Protection Colis est une option proposée lors de votre commande, qui vous permet de sécuriser votre livraison contre la perte, la casse ou tout incident lié au transport.

Que couvre-t-elle ?

• Perte du colis par le transporteur
• Produit arrivé endommagé ou inutilisable
• Livraison à une mauvaise adresse (non imputable au client)

Comment l’utiliser ?

Si vous avez souscrit à cette option et rencontrez un problème à la réception (ou absence de réception), contactez-nous sous 7 jours à : contact@atelier-zebulon.com avec :

• Votre numéro de commande
• Photo du colis ou de l'article endommagé
• Toute information utile à l'ouverture d'un dossier

Nous nous engageons à vous rembourser ou à réexpédier votre commande dans les meilleurs délais, selon votre préférence.

Important : Cette protection ne remplace pas une erreur d’adresse ou un oubli du client, ni les retards de transport indépendants de notre volonté.

Vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis.

Les retours sont à la charge du client, et les produits doivent être retournés non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine.

C’est simple : rendez-vous sur notre page Demande de retour et remplissez le formulaire.

Une fois votre demande validée, vous recevrez un email avec votre étiquette de retour et les instructions à suivre.

Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre atelier, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Non. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne pouvons pas accepter :

• les produits utilisés, lavés ou abîmés
• les articles sans leur emballage d'origine
• les retours au-delà de 30 jours après réception

Merci d’y joindre un mot avec votre nom, votre numéro de commande et, si possible, la raison du retour.

Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le plus simple est d’effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.